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交通银行青岛福州路支行:优质服务源于用心、真

日期:2019/06/12 01:48

交通银行青岛福州路支行:优质服务源于用心、真心、贴心

2019-05-26 09:10 来源:鲁网 大字体 小字体 扫码带走
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2019年5月上旬的一个普通的工作日,交通银行青岛福州路支行的的柜台上迎来了这样一位客户,这位客户的父亲不久前去世了,但是家里还有一张他父亲名字的交通银行的存单,这位客户希望能将这个存单的钱取出来。

  鲁网青岛5月26日讯 2019年5月上旬的一个普通的工作日,交通银行青岛福州路支行的的柜台上迎来了这样一位客户,这位客户的父亲不久前去世了,但是家里还有一张他父亲名字的交通银行的存单,这位客户希望能将这个存单的钱取出来。福州路支行的柜员在了解了情况之后,跟内管及时的做了沟通与交流,在核验这位客户身份无误地情况下,对该笔存单进行了查询。经查询,该笔存单确实存在,也处于正常的状态,但是该存单的开户证件类型是老式身份证件。从销户的流程上来说,老式身份证件即使可以找到,也是需要先将证件类型更新为新式身份证类型后才能办理。查询完毕以后,柜员向客户告知该笔存款如果想要取出来,需要在公证处开具公证书,而且,由于开户证件类型的问题,我们需要对开户证件做一个信息更新。情况跟客户说明后,柜员建议客户先去开立公证书,并且希望客户留一个联系方式在我们这里,因为这种情况下更新信息,具体的操作流程要向分行请示,规范信息采集表的填写,等跟分行确认好了之后,第一时间通知客户前来办理。

  柜员以及内管所做的就是力求让客户带着公证书来之后,一次性的快速的满足客户诉求。不让客户经历漫长的等待。客户在临走时对柜员的服务表示非常的满意,连声道谢。几天后,该客户如愿取到了该笔钱。

  服务是一种行动,它可以决定我们行业的效益和发展。优质服务就是在日常工作中要牢记“以客户为中心”的理念,想客户之所想,急客户之所急,想在客户前头,做在客户前头,用真心对待我们的客户。(本网记者)


初审编辑:刘玉娜
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